F.A.Q

Comprendre les différences

Quelle différence entre un petsitter déclaré et un petsitter non déclaré ? Et suis-je déclarée ?

Oui, je suis déclarée en tant qu'auto-entrepreneuse professionnelle, enregistrée auprès des services de l’État.
Je possède également l’ACACED (Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie), une assurance Responsabilité Civile Professionnelle, une médiation de la consommation, et je suis signataire de la charte éthique France Petsitters.

Un petsitter déclaré s'engage à exercer dans le respect du cadre légal et des normes de sécurité et de bien-être animal.
À l’inverse, un petsitter non déclaré ne bénéficie d’aucune couverture, aucune assurance en cas de souci, et n’est pas tenu à une formation ou à des obligations professionnelles.
Pour vous comme pour votre animal, cela représente un risque.

Quelle différence entre Royal Pets et une plateforme de mise en relation ?

Royal Pets, c’est une seule personne de confiance, identifiée dès le
début : moi, Marie.
Je suis votre unique interlocutrice du premier échange à la dernière visite. Pas d’intermédiaire, pas d’aléatoire : chaque animal est connu, suivi et respecté dans son rythme et ses besoins.

Les plateformes de mise en relation sont des intermédiaires numériques : elles vous mettent en contact avec des particuliers ou des petsitters souvent non déclarés, sans véritable engagement de leur part, ni garantie de professionnalisme, ni de connaissance dans les besoins et le bien-être animal.

-> À noter : ces plateformes facturent souvent des frais de service en plus, ce qui signifie que vous payez à la fois la personne qui garde votre animal et la plateforme elle-même, sans bénéficier pour autant d’un accompagnement réellement encadré ou sécurisé.

Avec Royal Pets, vous bénéficiez d’un service professionnel, déclaré, assuré, fondé sur l’éthique, la transparence, l’amour sincère des animaux, et une formation continue en santé, bien-être, comportement et éducation.

Quelle différence entre un petsitter à domicile et une pension ?

Un petsitter à domicile, comme moi, permet à votre animal de rester dans son environnement familier, ce qui limite le stress, les troubles du comportement et les risques sanitaires.
Il garde ses repères, ses odeurs, ses rituels et son territoire. C’est une solution idéale pour préserver son bien-être émotionnel.

Les pensions, qui offrent un cadre structuré et sécurisé, conviennent à de nombreux animaux. Mais pour certains profils plus sensibles, peu sociables ou âgés, le changement de lieu, de routine et la cohabitation peuvent générer du stress.
Le petsitting à domicile est alors une alternative plus douce et respectueuse de leur rythme habituel.

A propos des prestations

Comment s’organise une prestation avec Royal Pets ?
(Rencontre, contrat, paiement, remise de clé etc.)

1. Pré-visite gratuite
Nous faisons connaissance vous et votre loulou, et j’écoute vos besoins ainsi que ses habitudes. Nous choisissons ensemble la formule idéale et signons le contrat. Puis, nous fixons un rendez-vous pour la remise du double de vos clés.

2. Remise des clés
La remise et la restitution des clés se font lors de rendez-vous spécifiques organisés avec vous.

Chaque déplacement est facturé 5 €, soit un total de 10 € pour la remise et la restitution des clés, couvrant les frais de déplacement et le temps réservé pour ces rendez-vous.

-> Pour vous offrir plus de souplesse, un paiement en deux fois est tout à fait possible pour la prestation : un acompte de 50% à la signature du contrat ou à la remise des clés, puis le solde à la fin de la prestation.

3. Que l’aventure commence !
Vous pouvez partir l’esprit tranquille pendant que je veille sur votre petite Majesté, en vous envoyant des nouvelles à chacun de mes passages.

Intervenez-vous uniquement pendant nos vacances ?

Absolument pas !
Les prestations de Royal Pets ne sont pas réservées aux vacances.
J'interviens aussi pour tenir compagnie à votre animal, effectuer des balades canines, ou assurer une présence rassurante pendant vos journées de travail prolongées, vos week-ends d'absence, ou même en cas d'hospitalisation ou d'imprévu de la vie.

Chaque situation mérite un accompagnement, même en dehors des grandes absences.

Proposez-vous des visites de nuit ou des prestations longues ?
Oui : Je propose la formule "Royal Home" qui est une formule exclusive à votre foyer, qui permet une présence constante 24h/24 pour votre petit protégé ainsi qu'un gardiennage sérieux de votre logement de jour et de nuit. Aucune autre garde n'est acceptée parallèlement à la vôtre, vous avez donc l'exclusivité totale du planning de Royal Pets durant toute la durée de votre absence.

-> Des prestations à la demi-journée ou encore de nuit seulement, sont possibles sur demande de devis. Un formulaire est disponible sur la page "Contact" afin d'effectuer votre demande.

Quels animaux gardez-vous ?

Chats, chiens, NACs (lapins, cochons d’Inde, oiseaux,...)

Intervenez-vous à domicile ?

Oui, toutes les prestations se font chez vous, pour respecter les repères, le rythme et le bien-être de votre animal.

Dans quelles villes intervenez-vous ?

Je suis basée à La Chapelle-sur-Erdre et je me déplace dans les environs proches, notamment :
La Chapelle sur Erdre, Nantes (quartiers Nord), Orvault, Sucé-sur-Erdre, Carquefou, Treillières, et Grandchamp-des-Fontaines (sud uniquement).

Des déplacements au-delà de 10 km autour de La Chapelle-sur-Erdre sont possibles de façon exceptionnelle.
Dans ce cas, des frais kilométriques s’appliqueront (0,50€ par kilomètre supplémentaire), et je me réserve le droit de refuser une prestation si elle compromet le bon déroulement de ma tournée.

N'hésitez pas à me contacter pour vérifier si votre secteur est couvert.

Dois-je fournir quelque chose ?

Oui : la nourriture et les accessoires habituels, le carnet de santé, les ordonnances éventuelles. Et bien sûr, un double de vos clés.

Puis-je annuler une prestation ?
Pour toute annulation, voici les conditions :
– Plus de 7 jours avant le début de la prestation : vous ne payez rien.
– Entre 7 jours et 48h avant : 50 % du montant est dû.
– Moins de 48h avant : la totalité est facturée, car le créneau vous était réservé et je ne peux plus le remplacer.
Merci de votre compréhension

Puis-je avoir des nouvelles pendant mon absence ?

Bien sûr ! Vous recevez des nouvelles à chacune de mes prestations, au format de la formule choisie (écrites avec photos, par vidéos ou par appels visio que je programmerai avec vous).

Est-il possible de combiner différents types de formules ? (formules courtes, formules longues, nombre et durées de visites variables selon les jours...)

Oui, tout à fait !
Nous pouvons adapter le planning selon vos besoins spécifiques : alterner des formules courtes et longues, ajuster le nombre de visites en fonction des journées, etc.

Tout cela est organisé ensemble lors de notre première rencontre.

Peut-on utiliser un même pack pour différentes périodes de l'année ?

Oui, tout à fait. Lors de l’achat d’un pack, une fiche de suivi est créée pour noter chaque prestation effectuée. Vous pouvez ainsi répartir l’utilisation de votre pack comme vous le souhaitez, sur plusieurs périodes de l’année. C’est une formule pensée pour s’adapter à vos besoins, vos projets et vos absences, en toute flexibilité.

Comment s'utilisent les packs ?

Vous pouvez utiliser un pack pour une ou plusieurs visites par jour, selon vos besoins. Les visites peuvent être réparties librement, en fonction de vos demandes et de mes disponibilités.

Comprendre les Tarifs

Comment sont pensés mes tarifs ?

Chez Royal Pets, mes tarifs reflètent la réalité d’un métier indépendant et aux prestations individualisées.

En tant qu'auto-entrepreneuse :

• 22 % de chaque euro facturé part directement à l’URSSAF.

• Je ne récupère pas la TVA, ni ne déduis mes frais comme en société (type SAS, SARL…).

• Je finance tout en fonds propres : mes déplacements, l'entretien de mon véhicule contre l'usure, mon matériel, mes outils de communication, mon assurance, mon abonnement à un médiateur de la consommation, etc.

• Je prévois également des formations continues (secourisme animalier, comportementalisme canin et félin, éducation canine, etc.).

• Et bien sûr, je consacre beaucoup de temps invisible : gestion des demandes, création du site web, visuels, publicité, réponses clients, mise à jour des documents, comptabilité…

Sur 21 €, il me reste moins de 10 € net après URSSAF, impôts, frais kilométriques dans un rayon de 10 km autour de La Chapelle s/erdre.
Sans compter  le matériel, l’assurance, les nuits, les soins, l'administratif que je gère seule ainsi que le site internet et la publicité. Je fais ce métier par grand amour des animaux, mais je dois aussi pouvoir vivre de mon engagement. Baisser en-dessous de mes tarifs ne me permettrait pas de vivre de ce métier. L'auto-entreprenariat a malheureusement un coût.

-> Les tarifs appliqués sont pensés pour être justes : justes pour vous avant tout, et justes pour me permettre de vivre de mon métier.

Pourquoi mes tarifs sont plus élevés qu’en pension ou qu’une petsitter non déclarée ?

C’est une question fréquente – et parfaitement légitime !

Ce que je propose, ce n’est pas une simple garde d’animaux. C’est un accompagnement sur-mesure, individuel et professionnel, à domicile.

-> Contrairement à une pension, où les animaux sont pris en charge dans un lieu collectif avec routines mutualisées, chez Royal Pets votre animal reste chez lui, dans son cocon calme, avec ses repères, ses habitudes, et une personne dédiée à son bien-être.

-> Contrairement à une petsitter non-déclarée, je suis formée, diplômée, déclarée, assurée, et je respecte toutes les obligations légales du métier. Cela assure un engagement total, sécuritaire  et attentif à votre animal durant sa garde.

Comme tout service à domicile (nounou, coiffeur, vétérinaire...), cela implique :

• un temps de déplacement pour chaque foyer,

• une présence 100 % concentrée sur un seul animal (pas de mutualisation),

• tout est personnalisé sur un seul animal ou un seul foyer à la fois, avec l'incapacité de cumuler plusieurs animaux sur la même heure
  
  Il ne s’agit pas du même fonctionnement qu’en structure collective : ici, tout est pensé pour un seul animal à la fois, dans l'environnement calme qu’il connaît, avec une continuité rassurante dans les soins, les repères et l’attention apportée.

Et pourtant, mes tarifs restent dans la fourchette basse des petsitters déclarés.

Confiance, sécurité et suivi

Et si ma maison est équipée d’un système d’alarme ?

Aucun souci : je suis familière avec le système Verisure, que j’ai déjà eu l’occasion d’utiliser lors de gardes précédentes. Je prends soin de suivre vos consignes et de manipuler le système avec prudence.

Comment être sûr de la sécurité et du bien être de mon animal ?

Je m’engage à veiller sur votre petit protégé au-delà de la prestation choisie si je m’aperçois d’un quelconque mal-être sur le plan santé ou émotionnel. L’amour, la conscience, la responsabilité et le devoir de protéger primeront toujours sur le reste. Dans ce cas, aucun frais supplémentaires ne seront demandés pour le temps engagé personnellement. Des nouvelles seront envoyées pour vous prévenir, et vous tenir au courant de l’amélioration de son bien-être.

Comment se déroule la remise des clés ?

La remise et la restitution des clés se font lors de deux rendez-vous distincts, organisés avec vous.

Chaque déplacement est facturé 5 €, soit un total de 10 € pour la remise et la restitution, couvrant les frais de déplacement et le temps réservé pour ces rendez-vous.

Puis-je avoir confiance en vous à 100 %, même si je suis loin ?

Absolument. Mon engagement est total, même — et surtout — lorsque vous êtes loin.
Si vous le souhaitez, je peux me mettre en relation avec l'un de vos proches de confiance, qui pourra passer lors d’une prestation pour vous assurer que tout se passe bien.
Un suivi continu vous est promis, et je reste joignable à tout moment pendant la garde.
En cas de suspicion de maladie, je m’engage à emmener votre animal chez le vétérinaire sans attendre (les frais seront à votre charge).
Vous êtes immédiatement informé, en toute transparence.

Je comprends que confier son animal et son domicile à une inconnue peut être source de stress. C’est une grande preuve de confiance, et je prends cette responsabilité très à cœur. Voici tout ce que je mets en place pour vous rassurer pleinement.

Comment puis-je être sûr·e que tout se passe bien en mon absence ?

Je vous envoie des nouvelles détaillées à chaque passage, souvent accompagnées de photos ou vidéos.
Si votre animal a besoin de plus de présence, et si mon planning le permet, il m’arrive de prolonger spontanément mes visites, sans frais supplémentaires. Ce métier est avant tout une passion, et chaque animal est pris en charge avec amour et responsabilité.

Envoyez-vous des nouvelles ou des photos pendant la garde ?

Oui, à chaque passage. Vous recevrez des nouvelles, et avec de jolies photos, et selon la formule choisie, des vidéos ou des visio programmés à l'avance (la veille ou le matin-même), pour égayer votre séjour.

Comment garantissez-vous la sécurité de mon domicile ?

La sécurité est une priorité absolue.
Vos clés sont organisées et identifiées de façon rigoureuse. À chaque fin de visite, je consacre 5 minutes à vérifier toutes les fenêtres, portes, lumières et autres éléments sensibles.
Ancienne animalière en refuge, j’ai gardé l’habitude de tout revérifier 2 à 3 fois avant de quitter un lieu. Pour la gestion de votre éventuelle alarme, je suis scrupuleusement toutes les consignes que vous m’indiquerez.

Quelles mesures prenez-vous en cas d'urgence médicale ou de problème avec mon animal ?

Je suis particulièrement attentive aux signaux comportementaux et de santé de chaque animal.
En cas d’urgence, je l’emmène sans attendre chez son vétérinaire habituel, en vous tenant informé immédiatement. Je veille à lui transmettre tous les éléments utiles observés pendant la garde.
Mon objectif : ne rien laisser au hasard pour sa totale sécurité.
Dans ce cas, vous en serez informés immédiatement.

Existe t'il des obligations sanitaires ?

Tous les animaux confiés doivent être :
- Identifiés (puce ou tatouage)
- À jour de leurs vaccins (au moins 2 semaines avant la prestation)
- Traités contre les parasites internes et externes (au moins 48h avant le début de la garde)

Toute particularité médicale ou comportementale de l’animal doit être signalée à Royal Pets au moment de la réservation.

En cas de suspicion de parasites, de maladie ou de blessure avant le début de la prestation, Royal Pets se réserve le droit de refuser d'assurer la garde, dans l’intérêt de l’animal comme des autres animaux éventuellement suivis.

Si la situation survient pendant la prestation, Royal Pets s’engage à agir avec réactivité et douceur, en contactant les propriétaires et en emmenant l’animal chez un vétérinaire si nécessaire.

Les frais vétérinaires restent à la charge du propriétaire. Une note de débours pourra être fournie.

Infos pratiques

Le Carnet du Club Royal, c'est quoi ?

C’est un journal de suivi personnalisé, rédigé après chaque passage pour vous faire vivre les journées de votre animal comme si vous y aviez participé. Il contient :

• Des anecdotes,

• Des photos,

• Des observations utiles (appétit, point santé du jour, comportement...)

• Et parfois de petites surprises pensées rien que pour vous.
  
  

Offert dans toutes les formules "Packs du Club Royal" (voir tableau tarifaire).
Ces packs vous donnent également accès au Club Royal.
-> La formule "Royal Home" vous donne également le droit au carnet Club Royal dès 3 journées de garde.

Mon animal peut-il apparaître sur vos réseaux sociaux ?

Oui. Une case dédiée dans le contrat vous permet d’accepter ou de refuser toute publication. Votre choix sera bien sûr respecté.

Mais c’est quoi le Club Royal ?

Le Club Royal, c’est bien plus qu’un pack aux tarifs avantageux. C’est une aventure partagée autour de l’amour des animaux.

En intégrant le club (inclus également dans la formule Royal Home), vous accédez à :

• Un groupe Facebook privé, pour partager des photos de moments de vie et de petits cadeaux reçus, des conseils, de l'entraide entre propriétaires d'animaux,

• Des événements conviviaux organisés au fil du temps : balades au bord de l’Erdre, pique-niques canins, rencontres entre humains et compagnons de la communauté Royal Pets,

• Des privilèges exclusifs au fil de mes projets d’agrandissement,

• Et toujours plus de liens humains-animaux, de cadeaux et de reconnaissance, car votre fidélité mérite d’être remerciée.

Quels sont vos horaires ?

Horaires habituels des visites : entre 8h30 et 20h00.
Des visites plus tardives (jusqu’à 22h maximum) peuvent être envisagées dans des cas particuliers (traitement médical, animal anxieux, etc.) – à discuter ensemble au moment de la réservation.

En tant que professionnelle indépendante, je veille aussi à préserver mes temps de repos pour rester pleinement attentive à vos animaux.

Comment les photos de mon animal seront-elles utilisées ?

Certaines photos pourront être utilisées à des fins artistiques, humoristiques ou publicitaires sur Instagram ou Facebook.
Aucune information personnelle ne sera jamais partagée. Seule la petite bouille de votre protégé pourra apparaître, pour le plaisir des yeux.

Comment puis-je réserver une prestation ?

Rendez-vous dans l’onglet “Contact” tout en haut de ce site.
Vous y trouverez un formulaire de réservation, ainsi que mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail pour toute question ou demande de devis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

J’accepte les règlements par carte bancaire, espèces ou virement bancaire. 

Faut-il vous prévenir à l’avance pour une garde ?

Oui, c’est préférable. Me prévenir en avance permet de bloquer votre créneau, et de prévoir sereinement notre rencontre préalable, la signature du contrat et la remise des clés.

Faites-vous des gardes en urgence ou de dernière minute ?

Oui, si mon planning le permet.
Je peux également, dans certains cas, dépasser mes horaires habituels pour vous aider. Si je ne peux pas assurer la prestation, je vous orienterai vers une solution alternative fiable, pour ne jamais vous laisser dans l’embarras.

Intervenez-vous les week-ends et jours fériés ?

Oui, j’interviens les week-ends, dimanches compris, sans frais supplémentaires.
Les jours fériés sont également couverts. Un supplément de 50% est appliqué les jours fériés.

Les tarifs sont-ils plus élevés les jours fériés ?

Oui, une majoration est appliquée les jours fériés.

Les jours fériés font l’objet d’une organisation particulière et sont souvent très demandés. Une disponibilité sur ces dates demande anticipation et engagement. C’est pourquoi un tarif spécifique est appliqué pour les prestations réalisées pendant les jours suivants :

1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l’Ascension, lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre et 25 décembre.

-> Un supplément de 50% est appliqué les jours fériés.

Que se passe-t'il si nous écourtons notre séjour et donc votre prestation ?

L'arrêt prématuré d'une prestation signée dans le contrat se verra non remboursée, sauf cas exceptionnel.

Vie privée

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. Chez Royal Pets, le respect de votre vie privée est une valeur essentielle.

Toutes les informations partagées lors de la rencontre ou pendant la garde — qu’il s’agisse de votre adresse, de vos habitudes, du système d’alarme, des modalités d’accès à votre domicile ou encore des données de santé de votre animal — sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Je ne publie jamais de photos où l’on reconnaît votre intérieur. Si vous préférez que votre animal ne figure sur aucune publication (réseaux sociaux, site, etc.), il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet dans le contrat. Votre choix sera pleinement respecté.

Pour en savoir plus sur la protection de vos données, vous pouvez consulter les Mentions légales du site, tout en bas de page.